Chăm Sóc Khách Hàng
Phạm vi công việc
Chịu trách nhiệm tiếp đón và hướng dẫn cư dân, khách thuê, khách đến chung cư hoặc khu văn phòng.
Tiếp nhận các thông tin, ý kiến khách hàng liên quan về họat động của tòa nhà văn phòng, khu chung cư, đô thị…, chuyển giao thông tin kịp thời tới địa chỉ được chỉ định.
Nhiệm vụ
- Tiếp nhận và hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng.
- Tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng, chuyển cuộc gọi cho các bộ phận liên quan giải quyết công việc theo nhiệm vụ và quy định của công ty.
- Cập nhật thông tin đầy đủ về tòa nhà văn phòng/khu chung cư/khu đô thị để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi họ yêu cầu.
- Trả lời điện thoại trong vòng ba hồi chuông với ngữ điệu lịch sự và trang nhã.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của công ty.
- Đảm bảo ghi chép và lưu giữ đầy đủ các chi tiết trong sổ trực để bàn giao giữa các ca trực.
- Nắm bắt đầy đủ các quy trình xử lý trong trường hợp khẩn cấp và danh bạ các số điện thoại khẩn cấp để liên lạc.
- Duy trì mối quan hệ và hợp tác làm việc tốt với các bộ phận khác.
- Thông tin cho các bộ phận liên quan và Ban quản lý về các khiếu nại, yêu cầu, đòi hỏi của chủ căn hộ/ khách thuê...và theo dõi để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng một cách đầy đủ.
- Đảm bảo rằng tất cả các trang thiết bị và/hoặc các phần trang trí, thiết bị nội thất nằm trong khuôn viên toà nhà hoặc ngay bên ngoài tòa nhà, và khu vực Lễ tân luôn được duy trì trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ. Phối hợp với văn phòng Ban quản lý và các bộ phận khác nhằm đảm bảo rằng các công việc sửa chữa, dọn vệ sinh... luôn được tiến hành một cách kịp thời.
- Hạn chế khách thuê chờ trong sảnh lễ tân để đảm bảo rằng các lái xe, người bán hàng, nhân viên giao hàng và bạn bè của khách thuê trong tòa nhà... không được phép lưu lại lâu trong khu vực này.
- Cập nhật danh sách cư dân, khách thuê khi có thay đổi.
- Hợp tác và hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu vực lễ tân.
- Thực hiện các công việc cần thiết khác để đảm bảo khu căn hộ hoạt động hiệu quả.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Am hiểu công tác vận hành tòa nhà.
- Có kỹ năng về dịch vụ & chăm sóc khách hàng.
- Chứng chỉ Quản lý Vận Hành Nhà chung cư/tòa nhà (nộp vào thời điểm nhận việc hoặc sau 02 tháng từ thời điểm ký HĐLĐ).
- Tiếng Anh giao tiếp.
- Vi tính văn phòng.
Lương
Thỏa thuận
Quyền lợi
- Nghỉ phép, lễ, Tết và hưởng các chế độ phúc lợi theo Luật lao động và quy định của Công ty.
- Được hưởng Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Thưởng theo KPIs: chính sách đính kèm.